Es geht auf Weihnachten zu
… da werden die Kunden irgendwie gereizter. Heute kam wieder eine Dame mit einer Garnbanderole und wollte noch ein Knäuel nachkaufen. Da es das Garn in über zwanzig verschiedenen Farben gibt, hat meine Kollegin freundlich gefragt, um welchen Farbton es sich handelt. (Dann muss sie nicht so lange suchen, und es geht für die Kundin auch schneller.)
Verbiesterte Antwort der Kundin: “Steht das nicht da auf der Banderole drauf?!” Man hörte die Verachtung ob der vermeintlichen Unfähigkeit meiner Kollegin deutlich raus.
Liebe Wollkundschaft: Nein, auf der Banderole steht nicht drauf, ob es blaue, grüne oder gelbkarierte Wolle ist. Da steht bloß eine Farbnummer, z.B. 514. Und bei einem Angebot von 40 verschiedenen Garnqualitäten mit jeweils 10-20 verschiedenen Farben haben wir nun nicht bei allen im Kopf, welcher Farbton welcher Nummer entspricht.
Wenn also das nächste Mal eine Verkäuferin fragt, welche Farbe das gewünschte Garn hat, könnte eine sinnvolle Antwort lauten:
- “Rostrot.”
- “Blau oder Lila, so genau weiß ich das nicht mehr.”
- “Oh, das weiß ich gar nicht, ich soll das Garn bloß für jemanden mitbringen.”
Weniger hilfreich:
- “Das steht doch auf der Banderole, können Sie denn nicht lesen?!”
- “Das müssen Sie doch wissen, Sie arbeiten ja schließlich hier!”
- “Woher soll ich denn das wissen?! Hach, das ist aber auch immer kompliziert bei Ihnen!”
Im Zweifel können wir natürlich immer noch auf der Farbkarte nachsehen. Das dauert bloß einen kleinen Moment länger, und die geneigte Kundschaft wartet schließlich nicht gern. 
Donnerstag, 30. November 2006 8:39
Das bemerke ich um diese Zeit auch immer.
Je mehr das Fest der Liebe näher kommt umso grantiger und verbissener werden die Menschen.
Naja, vielleicht brauchen sie das um sich vor zuviel Liebe und Wärme zu schützen.
Ich lächle oft eine genervte Verkäuferin an oder sag auch schon mal, daß es nicht eilt,weil ich mir Zeit mitgenommen habe.
Liebe grüße
Eulchen
Donnerstag, 30. November 2006 17:45
Nein, Mitarbeiterinnen im Wollgeschäft sind Wesen höherer Art, die selbst-ver-ständ-lich alle Nummern sämtlicher Qualitäten im Kopf haben. Die langjährige Spezialausbildung inklusive Trainingscamp habe sich gelohnt
Dafür verdient ihr dann ja auch im sechsstelligen Bereich, oder?
Grinsegrüße
Angela
Donnerstag, 30. November 2006 18:53
Oh, Leute die mich anlächeln oder überhaupt Blickkontakt aufnehmen, anstatt mich geflissentlich zu ignorieren, sind gerade zu dieser Zeit immer eine erfreuliche Abwechslung!
Und klar kriegen wir sechsstellige Gehälter. Wie sollte ich mir denn sonst die ganze Wolle leisten können?
Eigentlich sollte ich mich gar nicht mehr wundern: Im Buchhandel früher haben die Kunden auch immer erwartet, dass wir sämtliche Bücher gelesen haben, die jemals erschienen sind. Da sind die paar Farbnummern doch garn keine richtige Herausforderung …